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服務規范 形象規范,語言規范,標配工具; 現場服務流程規范檢查項目、方法規范; 溝通規范; | 服務方針 熱情---顧客至上,對待客戶如同親人; 主動---客戶—句話,其他事我來辦; 規范---遵章守紀,言行要有度; 及時---守約守時,說到必做到; 有效---注重效果,事后有驗證; |
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